Vous devez cliquer sur l'onglet Vérification dans votre rubrique « Mon Compte » où vous verrez trois sections affichant les documents nécessaires à la vérification complète votre compte.

Veuillez suivre les instructions indiquées sous « En Savoir Plus » pour chaque partie du document, ces dernières étant relatives aux possibilités de téléchargement de chaque fichier.

Veuillez éviter de télécharger plusieurs versions d'un même document car cela pourrait entraîner des délais inutiles quant au temps de vérification.

Afin de pouvoir vérifier votre compte, nous avons besoin des documents suivants :

1. Pièce d'Identité : il peut s'agir de votre Carte d'Identité Nationale, Passeport ou Permis de Conduire.

2. Justificatif de Domicile: si votre adresse ne figure pas sur votre pièce d'identité, nous avons besoin que vous nous communiquiez un justificatif de domicile tel qu'une facture d'eau / d'électricité ou un relevé de compte bancaire daté de moins de 3 mois sur lequel figure votre adresse et vos noms au complet .

3. Preuve de Paiement : Si vous avez utilisé une carte de débit ou de crédit pour effectuer votre dépôt sur Lucky Dreams, veuillez nous communiquer une photocopie recto verso de votre carte.

La partie recto doit afficher clairement les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte ainsi que sa date d'expiration.

Pour raisons de sécurité, votre numéro CVV doit être masqué sur la partie verso du document.

Nous pouvons occasionnellement être amenés à vous demander des documents supplémentaires. Cela vous sera communiqué spécifiquement via l'adresse e-mail de votre compte si nécessaire.

Si l'une des trois sections (Pièce d'Identité, Justificatif de Domicile ou Preuve de Paiement) est en attente de vérification, vous verrez un bouton indiquant « Vérifier mon Compte » dans le menu sur le côté gauche de votre écran.

Une fois tous les documents vérifiés, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez renseigné lors de votre inscription.

Nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires de temps à autre en fonction de votre activité sur votre compte et/ou des méthodes de paiement utilisées. Dans ce cas, nous vous en informeront également par e-mail à l'adresse enregistrée sur votre compte Lucky Dreams.

Si l'une des trois sections (Pièce d'Identité, Justificatif de Domicile ou Preuve de Paiement) est en attente de vérification, vous verrez un bouton indiquant « Vérifier mon Compte » dans le menu sur le côté gauche de votre écran.

Alternativement, vous pouvez vérifier l'état de vérification de vos documents en accédant à l'onglet Vérification dans « Mon Compte ». Si la section comporte une coche verte, cela signifie que le fichier a été vérifié.

Nous pourrions être amenés à vous contacter pour mener une vérification approfondie en fonction de votre activité sur votre compte et/ou des méthodes de paiement utilisées.

Cas d'exemple:

Si les justificatifs qui ont été vérifiés sont arrivés à expiration
Si vous utilisez une nouvelle carte de débit / crédit pour effectuer un dépôt
Si nous observons une activité de dépôt inhabituelle via un seul mode de paiement qui est autre que votre carte.

Vous pouvez effectuer un dépôt même si votre compte n'a pas encore été vérifié. Cependant, dans certains cas, nous pourrions être amenés à vous demander certains documents afin que nous puissions vérifier que le mode de paiement est bien à votre nom.

Dans ce cas, nous vous en informeront également par e-mail à l'adresse enregistrée sur votre compte Lucky Dreams.

Tous les nouveaux utilisateurs doivent faire vérifier leur compte pour pouvoir initier une première demande de Retrait sur Lucky Dreams.

Une vérification de compte utilisateur peut également être décidée au cas par cas dans le cadre d'un contrôle de routine.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Politique de retrait de nos Conditions générales.

Si vous déposez des cryptomonnaies, nous n'exigerons pas de preuve de paiement.

Cependant, nous vous prions de noter que nous aurons besoin que vous nous communiquiez vos pièce d'identité et justificatif de domicile afin que nous puissions identifier tout éventuel compte-doublon et ainsi limiter les tentatives d'abus et de fraudes.